Sie möchten, dass Ihre Applikation zuverlässig und permanent erreichbar ist. Aus diesem Grund möchten Sie von Ihrem Managed Service Provider die Garantie haben, dass er sich im Notfall Ihrem Problem widmet und zuvor vereinbarte Leistungen genau einhält. So wissen beide Parteien was sie leisten bzw. erwarten können und Sie können sich beruhigt Ihrer Kernkompetenz widmen.
Lesen Sie mehrUnsere Service Level Agreements (SLA) bieten zusätzliche wertvolle Garantien beim Betrieb eines Managed Produktes bei nine. Dazu gehört neben der Minimierung der garantierten Reaktionszeit auch die Erhöhung der garantierten Verfügbarkeit auf 99.9%. Mit der Applikationsüberwachung (optional ab SLA50) wird ausserdem zuverlässig geprüft, ob Ihre Applikation verfügbar ist und wunschgemäss funktioniert.
Sie möchten keinen generellen Schutz, sondern ein Service-Level-Agreement, das auf Sie, Ihre Applikation und Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist. Die durchzuführenden Massnahmen möchten Sie selbst bestimmen und festlegen, zu welchem Zeitpunkt Sie involviert werden sollen.
Lesen Sie mehrWir möchten, dass Sie sich sicher fühlen. Damit wir dies auch jederzeit gewährleisten können, werden Sie mit unserem Service-Level-Agreement (SLA) in jeder Situation bevorzugt behandelt. Zudem erstellen wir mit Ihnen Ihren individuellen Eskalations- und Massnahmenplan. In diesen Plänen ist das Vorgehen genau festgelegt nach dem unsere Engineers im Problemfall handeln.
