Service Level Agreement (SLA)

Ergänzen Sie Ihr Managed Produkt von nine mit einem
SLA und erhalten Sie wertvolle Garantien und Services.

Ein Service Level Agreement (SLA) dient dazu, wiederkehrende Dienstleistungen sowie deren Umfang und Qualität zwischen Kunde und Dienstleister schriftlich festzuhalten. Das Ziel ist es, vereinbarte Leistungen transparent abzubilden und  zusätzliche Services wie zum Beispiel kürzere Reaktionszeiten oder eine Applikationsüberwachung garantiert zu offerieren.

Challenges unserer Kunden
bei Service Level Agreements (SLA)

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Garantierter Service

Sie möchten, dass Ihre Applikation zuverlässig und permanent erreichbar ist. Aus diesem Grund möchten Sie von Ihrem Managed Service Provider die Garantie haben, dass er sich im Notfall Ihrem Problem widmet und zuvor vereinbarte Leistungen genau einhält. So wissen beide Parteien was sie leisten bzw. erwarten können und Sie können sich beruhigt Ihrer Kernkompetenz widmen.

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Unsere Service Level Agreements (SLA) bieten zusätzliche wertvolle Garantien beim Betrieb eines Managed Produktes bei nine. Dazu gehört neben der Minimierung der garantierten Reaktionszeit auch die Erhöhung der garantierten Verfügbarkeit auf 99.9%. Mit der Applikationsüberwachung  (optional ab SLA50) wird ausserdem zuverlässig geprüft, ob Ihre Applikation verfügbar ist und wunschgemäss funktioniert.

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Auf Sie abgestimmt

Sie möchten keinen generellen Schutz, sondern ein Service-Level-Agreement, das auf Sie, Ihre Applikation und Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist. Die durchzuführenden Massnahmen möchten Sie selbst bestimmen und festlegen, zu welchem Zeitpunkt Sie involviert werden sollen.

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Wir möchten, dass Sie sich sicher fühlen. Damit wir dies auch jederzeit gewährleisten können, werden Sie mit unserem Service-Level-Agreement (SLA) in jeder Situation bevorzugt behandelt. Zudem erstellen wir mit Ihnen Ihren individuellen Eskalations- und Massnahmenplan. In diesen Plänen ist das Vorgehen genau festgelegt nach dem unsere Engineers im Problemfall handeln.


Welche Services bieten die SLA’s von nine?

Unsere Service Level Agreements (SLA) sind in vier verschiedenen Stufen erhältlich, wobei das SLA Basic
bereits bei all unseren Managed Produkte inklusive ist.

Basic
SLA50
SLA75
SLA90
Garantierte Verfügbarkeit
-
99,50%
99,75%
99,90%
Garantierte Reaktionszeit
-
Ja
Ja
Ja
Bevorzugte Behandlung
-
Ja
(Dringlichkeitsstufe 3)
Ja
(Dringlichkeitsstufe 2)
Ja
(Dringlichkeitsstufe 1)
Betriebszeit
(exkl. Wartungsfenster)
-
Täglich
06:00 - 24:00 Uhr
24x7
24x7
Wartungsfenster
Wöchentlich Montag auf Dienstag zwischen 00:00 und 02:00 Uhr
Monitoring Intervall
-
5 Minuten
5 Minuten
5 Minuten
Auswertung
-
Zugriff auf externes Monitoring
Lasttest und Performance-analyse
nach Aufwand
nach Aufwand
nach Aufwand
Inklusive
(jährlich, 4h)
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Die Service Level Agreements sind als Option zu den folgenden Produkten buchbar:
Managed AWS Cloud
Managed Container
Managed Cluster

Managed Server

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